ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Публичная оферта
6.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара
в любое время до его передачи. После передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, если иное не оговорено Продавцом.
6.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Товара (или его части) надлежащего качества, если Товар обладает индивидуально определёнными свойствами (например, изготовлен под заказ), и может быть использован только приобретшим его Покупателем.
6.3. При возврате денежных средств (кроме случаев, связанных
с ненадлежащим качеством Товара) Продавец вправе удержать расходы, связанные с возвратом (включая комиссии платёжных систем и банков). Размер удерживаемых расходов должен быть обоснован. Возврат производится на счёт Покупателя в банке, действующем на территории Российской Федерации.
6.4. Требование о возврате Товара надлежащего качества направляется Покупателем на официальный e-mail Продавца: confirm@sandalwoodcompanybooks.ru. В требовании указываются:
Ф. И. О. и контактные данные Покупателя, совпадающие с указанными при заказе;
наименование возвращаемого Товара; причина возврата.
6.5. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии:
Товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность
и упаковка; имеются документы, подтверждающие покупку у Продавца. При отсутствии кассового или товарного чека Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
6.6. Отсутствие любого элемента комплектации, следы использования Товара либо повреждение упаковки, препятствующее дальнейшей реализации Товара как нового, являются основанием для отказа в принятии возврата Товара надлежащего качества.
6.7. В случае возврата Товара надлежащего качества Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого Товара, исключающую риск его повреждения при транспортировке. Риск случайного повреждения Товара при возвратной пересылке несёт Покупатель до момента получения Товара Продавцом.
6.8. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату и обмену, в частности: товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские изделия; предметы личной гигиены;
парфюмерно-косметические товары;
текстиль, швейные и трикотажные изделия; ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.
6.9. В случае возврата Товара ненадлежащего качества Продавец обязан вернуть Покупателю уплаченные денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
6.10. В случае возврата или обмена Товара, доставленного Покупателю, расходы на транспортировку несёт Покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.
6.11. Покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность Товара и его внешний вид непосредственно при получении.
6.12. При получении отправления Покупателю рекомендуется осуществить непрерывную видеофиксацию процесса его вскрытия. Для рассмотрения претензий, связанных с недостачей вложений, нарушением комплектности, производственными недостатками либо механическими повреждениями Товара, Продавец вправе запросить указанную видеозапись в качестве подтверждения обстоятельств получения Товара.
6.13. Видеозапись должна позволять достоверно установить:
— состояние упаковки до вскрытия;
— транспортную маркировку отправления;
— процесс вскрытия упаковки;
— фактическую комплектность вложений;
— наличие либо отсутствие повреждений Товара.
6.14. Видеозапись, предусмотренная настоящим разделом, является одним из основных доказательств обстоятельств получения Товара. При отсутствии видеозаписи Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, связанных с предполагаемой недостачей вложений, нарушением комплектности либо повреждениями Товара, если установить причины возникновения таких обстоятельств иным способом не представляется возможным.
6.15. В случае получения отправления с повреждённой упаковкой, следами вскрытия, деформацией, намоканием либо иными признаками транспортного повреждения Покупатель обязан до получения отправления обратиться к представителю перевозчика для составления соответствующего акта и фиксации повреждений.
6.16. При наличии признаков транспортного повреждения Покупателю рекомендуется отказаться от получения отправления и незамедлительно уведомить Продавца о произошедшем по адресу электронной почты, указанному в настоящей Оферте.
6.17. Претензии, связанные с повреждением Товара вследствие действий перевозчика в процессе доставки, рассматриваются при наличии документов и материалов, подтверждающих факт такого повреждения, включая фото- и видеоматериалы, а также документы, оформленные перевозчиком.
6.18. Все отправления Продавца передаются перевозчику с объявленной ценностью либо страхованием в случаях, когда такая услуга предусмотрена условиями соответствующего перевозчика.
6.19. В случае подтверждения факта транспортного повреждения Товара Продавец рассматривает требования Покупателя о возврате денежных средств, замене Товара либо ином способе урегулирования ситуации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Для рассмотрения соответствующего требования Покупатель обязан предоставить документы и материалы, подтверждающие факт транспортного повреждения.
6.20. При обнаружении признаков транспортного повреждения Покупатель обязан незамедлительно обратиться к перевозчику для составления акта о повреждении отправления. Продавец оказывает Покупателю разумное содействие в урегулировании претензионного случая и взаимодействии с перевозчиком.
6.21. В случае выявления недостатков Товара либо подтверждения факта его повреждения Покупатель вправе требовать замены Товара на аналогичный только при наличии у Продавца соответствующего экземпляра на складе либо в резерве.
6.22. Если замена Товара невозможна в связи с отсутствием экземпляров соответствующего издания, ограниченным тиражом, исчерпанием складских остатков либо иными объективными обстоятельствами, Продавец вправе вместо замены произвести возврат денежных средств в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
6.23. Покупатель уведомлён и соглашается с тем, что отдельные Товары, реализуемые Продавцом, выпускаются ограниченным тиражом и могут не подлежать повторному производству после завершения тиража, вследствие чего возможность их замены может отсутствовать.
6.24. Покупатель вправе направлять любые вопросы, требования
и обращения Продавцу на e-mail: confirm@sandalwoodcompanybooks.ru.
6.25. Продавец вправе отказать в дальнейшем заключении договоров купли-продажи с конкретным Покупателем в случае систематического нарушения условий настоящей оферты; агрессивного, уничижительного или иного неприемлемого поведения в адрес представителей Продавца; злоупотребления правами, в том числе правом на возврат; безосновательного возврата Товара надлежащего качества, оформленного по системе предзаказа.